Прямой ответ
Лестное, но неверное представление показывает сущность более уполномоченной, крупной, опытной или успешной, чем она есть. В краткосрочной перспективе это может казаться полезным, но оно вводит пользователя в заблуждение, создаёт ложные ожидания и разрушает систему точности. Исправлять его нужно так же серьёзно, как неблагоприятную ложь.
Простыми словами
Если приписать мастеру сертификат, которого у него нет, это сначала может привести клиентов. Но клиент принимает решение на основании лжи. Похвала, выраженная ложным утверждением, остаётся ложью.
Почему это важно
На лестные ошибки часто никто не жалуется, и их записывают как успех. Такое молчание позволяет ошибке распространяться и увеличивает ответственность организации.
Не путать
- Благоприятное представление: сильное свойство, которое верно и подтверждено.
- Лестная ошибка: ложная или неподтверждённая похвала.
- Маркетинговая формулировка: явно рекламный текст, который всё равно не должен вводить в заблуждение.
Что делать
- Записывайте преувеличенные должности и отсутствующие у сущности возможности.
- Найдите источник и путь распространения неверного благоприятного утверждения.
- Публикуйте на собственных страницах ясные ограничения и сведения о полномочиях.
- Запрашивайте исправление на поверхностях, где это возможно.
- Исключайте лестные ошибки из метрик успеха.
Как проверить
- Есть ли доказательство у каждого благоприятного предложения?
- Не преувеличены ли полномочия, возможности или география?
- Не промолчала ли организация, узнав об ошибке?
- Может ли ошибка повлиять на решение пользователя?
- Есть ли запись об исправлении и повторном тесте?
Ограничение
Не каждое благоприятное утверждение подозрительно. Вопрос в том, ложно ли оно, лишено ли существенного контекста и можно ли его подтвердить.
Запомните одной фразой
Ложная похвала требует исправления не меньше, чем ложное обвинение.
Источники этой записи
- S35W3C, *PROV-O: The PROV Ontology*Стандарты