Direkte Antwort
Eine schmeichelhafte Falschdarstellung lässt eine Entität befugter, größer, erfahrener oder erfolgreicher erscheinen, als sie tatsächlich ist. Kurzfristig mag das hilfreich wirken; dennoch werden Nutzende getäuscht, falsche Erwartungen erzeugt und die Verlässlichkeit des Gesamtsystems beschädigt. Eine solche Aussage muss ebenso ernsthaft berichtigt werden wie eine nachteilige Unwahrheit.
Einfach erklärt
Einer Handwerkerin eine Zertifizierung zuzuschreiben, die sie nicht besitzt, kann zunächst Kunden bringen. Diese entscheiden dann jedoch auf Grundlage falscher Angaben. Auch als Lob formulierte Unwahrheit bleibt unwahr.
Warum ist das wichtig?
Schmeichelhafte Fehler führen selten zu Beschwerden und werden deshalb oft als Erfolg verbucht. Dieses Schweigen lässt den Fehler weiterwandern und erhöht die Verantwortlichkeit der Organisation.
Nicht verwechseln
- Günstige Repräsentation: eine starke Eigenschaft, die richtig und belegt ist.
- Schmeichelhafter Fehler: Lob, das falsch oder unbelegt ist.
- Werbesprache: offen werbliche Formulierung, die trotzdem nicht irreführen darf.
Was ist zu tun?
- Erfassen Sie übertriebene Titel und Fähigkeiten, die die Entität nicht besitzt.
- Ermitteln Sie Quelle und Verbreitung der unzutreffenden positiven Aussage.
- Veröffentlichen Sie auf den eigenen Seiten klare Angaben zu Grenzen und Befugnissen.
- Fordern Sie auf korrigierbaren Oberflächen eine Berichtigung an.
- Entfernen Sie schmeichelhafte Fehler aus Erfolgskennzahlen.
Wie wird geprüft?
- Ist jeder günstige Satz belegt?
- Wurden Befugnis, Kapazität oder geografischer Bereich übertrieben?
- Blieb die Organisation untätig, nachdem sie von dem Fehler erfahren hatte?
- Könnte der Fehler die Entscheidung eines Nutzers beeinflussen?
- Gibt es einen Nachweis über Korrektur und erneuten Test?
Grenze
Nicht jede günstige Aussage ist verdächtig. Entscheidend ist, ob sie falsch ist, wesentlichen Kontext auslässt oder nicht belegt werden kann.
Merksatz
Eine falsche Aussage, die Sie lobt, verdient ebenso eine Korrektur wie eine, die Ihnen schadet.
Quellen dieses Eintrags
- S35W3C, *PROV-O: The PROV Ontology*Standard