Neler teslim ederiz?
- 01Her yorum için ayrı politika ve kanıt değerlendirmesi
- 02Kanıt dosyası, kaldırma başvurusu ve uygun durumlarda itiraz
- 03Müşteri yanıtı taslakları ve başvuru durum raporu
SYSTEM//07 HİZMET DOSYASI / 45
Google Yorum İtiraz ve İtibar Yönetimi
Google kurallarını ihlal edebilecek yorumları inceliyor, kanıt dosyasını hazırlıyor, başvuru sürecini ve sonucunu izliyoruz. Müşteri yorumlarına verilecek yanıtları hazırlıyor, her dosyanın durumunu açıkça raporluyoruz.
Yorum incelemesi talep edinYorumun kaldırılmasına Google karar verir. Kaldırma, sonuçlanma süresi ve gelecekteki puanlar için garanti verilmez.
ROTA HAZIRYÖNETİM / KİMLİK / ARAMA
CANLI HİZMET ROTASI
- BAĞLI SİSTEM
- Sürekli Sistem Yönetimi
- BAŞLANGIÇ
- Fiyatlandırma talep üzerine
- ÇALIŞMA MODELİ
- Kapsamı tanımlı proje
- Süre
- Yazılı kapsamda belirlenir
- TESLİMAT
- Dünya genelinde / uzaktan
NEDEN ÖNEMLİ / NJ//07
Her itirazı somut gerekçeyle değerlendirin, süreci kayıt altında yürütün.
Başarı nasıl görünür?
- 01Bildirilebilecek içerikle gerçek müşteri eleştirisinin ayrılması
- 02Başvuruların, kararların ve yorumun görünürlüğünün belgelenmesi
01AnlaSorunu netleştir.
02ÜretDoğru çözümü kur.
03Teslim etİncele, iyileştir ve yayına al.
DEMO · MÜŞTERİ PROJESİ DEĞİLDİR
Üç kurgusal yorum için değerlendirme, itiraz ve yanıt dosyası
Her yorum için kanıt ve uygun işlem ayrı değerlendirilir. Aşağıdaki senaryolar ve metinler yalnız bu demo için hazırlanmıştır; gerçek bir müşteriye veya Google yorumuna ait değildir.
DEMO · YORUM İNCELEME ÖRNEĞİ · KURGUSAL VERİ
DEMO-REV / Başvuru öncesi değerlendirme
Hizmet deneyimine yönelik eleştiri
“Teslim tarihi birkaç kez değişti. Daha açık bilgilendirme beklerdim.”
Örnek karar: Bu metinde tek başına açık bir politika ihlali gösterilemiyor. Önce şikâyetin konusu ve yanıt hazırlanır.
Örnek işletme yanıtını açın
“Teslim takvimiyle ilgili yaşadığınız belirsizliği anlıyoruz. Süreci inceleyebilmemiz için sipariş veya proje referansınızı mevcut iletişim kanalımız üzerinden paylaşabilirsiniz. Kişisel bilgilerinizi burada yayımlamamanızı rica ederiz.”
Bu bir yanıt taslağıdır. Gerçek dosyada olay kayıtlarına ve işletmenin doğruladığı bilgilere göre düzenlenir.
İnceleme için yeterli kanıt yok
“Bu işletmeyi kullanmayın.”
Örnek karar: İşletmenin yorum sahibini tanımaması, yorumun sahte olduğunu göstermeye yetmez. Dosya “kanıt yetersiz” olarak tutulur.
Başvuru öncesi kontrol listesini açın
- Yorum bağlantısı, görünür metin ve gözlem tarihi kaydedildi mi?
- Somut iddia ile işletmenin doğruladığı kayıt birbirinden ayrıldı mı?
- İddia edilen ihlal, ilgili Google politikasıyla açıklanabiliyor mu?
- Başvuruda paylaşılacak belgelerde gereksiz kişisel veri ayıklandı mı?
Bu örnekte kanıt bulunmadığı için ihlal varmış gibi bir başvuru metni üretilmez.
Kişisel bilgi içeren yorum için itiraz dosyası
Bu senaryoda bir çalışanın özel ev adresinin izinsiz paylaşıldığı ve ilk bildirimin reddedildiği varsayılır. Gerçek kişi, adres, yorum veya Google kararı kullanılmamıştır. İşletmenin herkese açık iletişim bilgileri bu örneğin kapsamı dışındadır.
Örnek değerlendirme: İtirazın dayanağı düşük puan değil, yorumdaki özel bilginin Google’ın kişisel bilgi politikasıyla ilişkisidir. Başvuru öncesinde içerik ve yetki doğrulanır.
Dosyada alacağınız çalışma örneği
- İnceleme kaydı: Yorum bağlantısı, görünen içerik ve kontrol tarihi için alanlar. Bu demoda gerçek bağlantı yoktur.
- Kanıt dizini: Kişisel bilgi maskelenmiş yorum görünümü, ilgili kişinin yayın izni bulunmadığına ilişkin açıklaması ve varsa önceki Google kararının kaydı.
- Gerekçe: Yoruma itiraz edilen bölüm, ilgili politika ve bu bağlantıyı destekleyen belge birlikte gösterilir. Her ekin neyi kanıtladığı ayrıca yazılır.
- Durum kaydı: Taslak, yetkili onayı, gönderim ve Google kararı ayrı alanlarda tutulur. Bir aşama diğerinin tamamlandığı anlamına gelmez.
Kurgusal itiraz metnini inceleyin
İncelenen yorumda bir çalışanın özel ev adresinin izinsiz paylaşıldığı değerlendirilmiştir. İtirazımız, hizmete yönelik eleştiriye değil bu kişisel bilginin yayımlanmasına ilişkindir. İlgili bölümün maskelenmiş görünümü ve yayın iznine ilişkin açıklama dosyada ayrı ekler olarak gösterilmiştir. İçeriğin Google Haritalar’ın kişisel bilgiler politikası kapsamında yeniden incelenmesini talep ediyoruz.
Bu metin yalnız dosyanın yapısını gösterir. Gerçek yorum, dayanak ve ekler doğrulanmadan kullanılmaz. Bu demoda itiraz gönderilmedi; kaldırma sonucu veya Google kararı yoktur.
Örnek durum raporunu açın
DEMO — yalnız değerlendirme örneği A dosyası: yanıt taslağı hazır / yayımlanmadı B dosyası: kanıt yetersiz / başvuru yapılmadı C dosyası: kurgusal gerekçe ve itiraz taslağı / gönderilmedi Google kararı: yok Kaldırılan yorum sayısı: uygulanamaz Takip: gerçek kayıt varsa dosya yeniden değerlendirilir
Google, yalnız katılınmadığı veya beğenilmediği için bir yorumun bildirilmemesini söyler. Kaynak: Google İşletme Profili yorum bildirme rehberi.
Örnek dosyalar, müşteri yanıtı ile politika itirazının farklı teslimlerini gösterir. İtiraz örneğinde gerekçe, kanıt dizini, onay ve durum kaydı birlikte incelenebilir; kanıt yetersiz olduğunda bu durum açıkça yazılır.
Örneğin sınırları: Bu yorumlar hiçbir platformda yayımlanmamıştır. Gerçek başvuru, kaldırma sonucu veya başarı oranı değildir. Bir yorumun kaldırılmasına Google karar verir; sonuç ve süre garantisi verilmez.
Bu örneği kendi ihtiyacınıza uyarlamak için görüşelim →ÖZEL PROJE TALEBİ / AÇIK
Neyi değiştirmek istediğinizi anlatın.
Hedefinizi, mevcut engeli ve pazar bağlamını paylaşın. Çalışmaya başlamadan önce doğru kapsamı ve ekibi önerelim.
- BAŞLANGIÇ
- Fiyatlandırma talep üzerine
- MODEL
- Kapsamı tanımlı proje
- Süre
- Yazılı kapsamda belirlenir
- TESLİMAT
- Dünya genelinde / uzaktan
Şu durumlarda doğru seçim olabilir:
- Sahte yorum, çıkar çatışması veya uygunsuz içerikten şüpheleniyorsanız
- Reddedilen bir başvuru ya da belgelenmiş yorum şantajı için destek arıyorsanız
- Ekibiniz Google yorumlarını tutarlı biçimde değerlendirmek ve yanıtlamak istiyorsa
NOBLEJACKAL / HİZMET DOSYASIGoogle Yorum İtiraz ve İtibar YönetimiROTA HAZIR / YÖNETİM + KİMLİK + ARAMA
İSTEĞE BAĞLI DOĞRUDAN KANAL
WhatsApp’tan yazmak veya aramak ister misiniz?
Kısa bir ilk görüşme için bize yazabilir veya telefonla ulaşabilirsiniz. Proje kapsamı ve hassas ayrıntılar ise proje talebi üzerinden paylaşılmalıdır.