Yapay zekâ ajansı: e-posta, CRM ve raporlama otomasyonu.

Aşağıdaki üç örnek kurgusaldır; müşteri projesi veya elde edilmiş tasarruf sonucu değildir. Hangi verinin geldiğini, sistemden ne beklendiğini ve insanın nerede devreye girdiğini göstermek için hazırlanmıştır.

Sizin projenizde önce kullanılan yazılımın bağlantı imkânı, verinin kullanılabilirliği ve süreç sahibinin kabul ölçütleri doğrulanır. Aynı iş açık kurallarla çözülebiliyorsa bu adımda yapay zekâ kullanmak gerekmez.

Üretim tasarımında deterministik iş akışı, dil modeli, bilgi geri getirme, iş yazılımları, kuyruklar, kimlik kontrolleri ve insan inceleme ekranı birlikte yer alabilir. Her bileşene yalnızca ihtiyacı kadar yetki verilir. Analiz ile dış dünyada sonuç doğuran işlem ayrılır; ikna edici bir cümle sessizce ticari karara dönüşemez.

Sistem, operasyon ekibinin anlayacağı dille belgelenir: tetikleyici, girdi, durum, sorumlu, çıktı, hata biçimi ve kurtarma adımı. Model isimleri değişebilir; kontrol modeli anlaşılır kalmalıdır.

Ticari veya operasyonel engeli tanımlar, mevcut süreci haritalar ve başlangıç verisini kaydederiz. Dar kapsamlı kanıt çalışması ancak en riskli varsayımı gerçekten sınayabiliyorsa yapılır. Üretim uygulamasında yetki, entegrasyon, değerlendirme, izleme ve devir katmanları eklenir.

Canlıya çıkış kapısı önceden yazılır. Sistemin ne yapması, neyi reddetmesi, kim tarafından kabul edilmesi ve bir bağımlılık çalışmadığında ne olması gerektiği açıktır. Bir ajan yalnızca sorunsuz tek senaryoyu tamamladı diye bitmiş sayılmaz.

Sık rastlanan sistemler arasında talep sınıflandırma ve yönlendirme, belge kabulü, kurumsal bilgi erişimi, müşteri hizmetleri desteği, satış operasyonları, raporlama, e-posta akışları ve içerik operasyonları bulunur. Aynı isim farklı riskleri gizleyebilir: şirket içi özet hazırlamak ile müşteriye mesaj göndermek veya CRM kaydını değiştirmek aynı şey değildir.

Bu nedenle kullanım senaryolarını havalı ajan isimleriyle değil, işlem ve yetkiyle tanımlarız. Her rota girdisini, çıktısını, sahibini ve müdahale noktasını belirtir.

İyi bir başlangıç sürecinin net sahibi, tekrar eden girdileri, anlamlı hacmi ve ölçülebilir gecikme ya da hata maliyeti vardır. Güvenli uygulama için gereken veri ve sistem erişimine de sahip olmalıdır.

Genel bir sohbet botunu dönüşüm gibi göstermeyiz, tanımsız süreci otomatikleştirmeyiz ve modeli yanılmaz ilan etmeyiz. Hukuk, finans, istihdam, güvenlik ve benzeri sonuç doğuran kararlar orantılı insan yetkisi ile uzman incelemesi gerektirir.