Сроки, материалы со стороны клиента, циклы правок, критерии приёмки, последующая поддержка, исключения и расходы третьих сторон фиксируются письменно для каждого проекта. Этот документ не подразумевает работ за пределами согласованного объёма.
- Что входит
- Проверка каждого отзыва и относящихся к нему доказательств / Досье, запросы на удаление и допустимые обжалования / Проекты ответов клиентам и отчёты о ходе рассмотрения
- Материалы заказчика
- Ссылки на профиль компании и отдельные отзывы, филиал и страна, краткое описание событий и предыдущие решения Google, если они есть. / Подтверждающие документы с закрытыми лишними персональными данными и письменное разрешение компании до начала действий от её имени.
- Основание приёмки
- Для каждого согласованного отзыва зафиксированы оценка, доказательства, обращение или рекомендация по ответу, а также итоговый либо ожидающий решения статус с датами проверки.
- Ритм работы
- Письменный объём работ после проверки
- Срок
- Определяется в письменном объёме работ
- Поддержка после сдачи
- Мониторинг, количество ответов, период сопровождения и порядок действий при повторном появлении отзыва закрепляются в письменном предложении.
- Что не входит
- Гарантии удаления, вымышленные жалобы и отзывы, вознаграждение за изменение или удаление отзыва, несанкционированный доступ и юридическое представительство исключены. Для правовых вопросов необходимо отдельно привлечь уполномоченного юриста.
- Связанные подтверждения
- Посмотреть подтверждённые проекты — Публичные записи проектов; результат не относится к конкретной услуге, если это прямо не указано в записи.