نفحص مراجعات Google التي قد تخالف سياسات المنصة، ونجهّز الأدلة ونتابع البلاغات والاعتراضات ونتائج كل ملف بوضوح. ونعدّ ردوداً مدروسة على ملاحظات العملاء، مع تقارير واضحة عن حالة كل ملف.
التقييم المنخفض وحده لا يشكّل مخالفة. نفحص المحتوى والأدلة المتاحة ومسار الإبلاغ المناسب قبل اقتراح نطاق العمل.
01
ما المراجعات التي يمكن الإبلاغ عنها؟
قد تشمل الأسباب تجارب مختلقة، أو تضارب مصالح يمكن إثباته، أو مضايقات، أو كشف بيانات شخصية، أو إعلانات لا صلة لها بالنشاط. عدم العثور على سجل للعميل لا يثبت وحده أن المراجعة مزيفة. أما الاستياء الفعلي فيحتاج إلى رد مناسب ومعالجة عملية للمشكلة.
02
كيف نتعامل مع الملف؟
نسجّل المراجعة وأدلتها، ونقدّم البلاغ المتعلق بالسياسة ضمن التفويض، ثم نتابع القرار. إذا رُفض البلاغ واستوفى شروط الاعتراض، يمكن تقديم اعتراض لمرة واحدة. أما الابتزاز المثبت بطلب مال أو منفعة فيُبلَّغ عنه عبر قناة Google المخصصة. نفرّق في التقارير بين إرسال الطلب والتحقق من إزالة المراجعة.
03
ما المطلوب للبدء؟
أرسلوا رابط النشاط وروابط المراجعات المباشرة، والفرع والبلد، وشرحاً موجزاً، وأي ردود سابقة من Google. شاركوا المستندات ذات الصلة فقط واحجبوا المعلومات الحساسة غير الضرورية. لا نطلب كلمة المرور للفحص الأولي؛ وأي وصول لاحق إلى الملف يتم، عند الحاجة، بدعوة مدير.
قبل تكليفنا بالعمل
01هل يمكنكم إزالة كل تقييم بنجمة واحدة؟+
لا. انخفاض التقييم أو غياب النص أو اختلاف المنشأة مع رأي العميل لا يعني أن المراجعة قابلة للإزالة تلقائياً. تتولى Google فحص بلاغ المخالفة واتخاذ القرار.
02ماذا لو كانت المراجعة تعبّر عن شكوى حقيقية؟+
يمكننا إعداد رد محترم يستند إلى الوقائع ومساعدة المنشأة على معالجة المشكلة. لا نقدّم مالاً أو خصماً أو منفعة لصاحب المراجعة مقابل تعديلها أو حذفها.
03كيف يُحدَّد نطاق العمل والأتعاب؟+
بعد الفحص نعدّ عرضاً مكتوباً يحدّد المراجعات والإجراءات المصرّح بها وفترة التقارير والأتعاب والمتابعة. ملف النشاط التجاري على Google مجاني؛ وأتعابنا مقابل الفحص المستقل وإدارة الإجراءات. NobleJackal ليست Google.
04هل تشمل الخدمة المراقبة المستمرة أو الإجراءات القانونية؟+
تُدرج المراقبة المستمرة وإدارة الردود فقط باتفاق مكتوب. أما الاستشارة القانونية والتمثيل والدعاوى فتتطلب تكليف محامٍ مؤهل بصورة مستقلة.
