Direkte Antwort
Eine Erwähnung liegt vor, wenn Ihr Name erscheint. Ein Zitat liegt vor, wenn eine Quelle angezeigt wird. Eine Empfehlung liegt vor, wenn Sie dem Nutzer als Möglichkeit angeboten werden. Die Repräsentation ist die gesamte Bedeutung, die über Sie erzeugt wird. Alle vier Ereignisse können zusammen auftreten, doch keines beweist automatisch eines der anderen.
Einfach erklärt
Nennt eine Freundin den Namen Ihres Restaurants, ist das eine Erwähnung. Gibt sie die Internetadresse an, ist das ein Zitat. Sagt sie: „Geh dorthin“, ist das eine Empfehlung. Beschreibt sie Art, Lage, Preise und Merkmale, erzeugt sie eine Repräsentation. Jedes dieser Ereignisse kann richtig oder falsch sein.
Warum ist das wichtig?
Berichte werden irreführend, wenn alle vier Begriffe auf eine einzige Kennzahl reduziert werden. Eine Quelle kann erscheinen, ohne die Aussage zu stützen. Ein System kann ein Unternehmen empfehlen und dabei das falsche beschreiben.
Nicht verwechseln
- Das Vorhandensein eines Zitats ist nicht dasselbe wie die Belegwirkung des Zitats.
- Eine Empfehlung ist nicht zwangsläufig richtig oder passend.
- Repräsentation ist umfassender als die Anzahl der Erwähnungen.
Was ist zu tun?
- Erfassen Sie Erwähnung, Zitat, Empfehlung und Repräsentation für jede Ausgabe in getrennten Feldern.
- Prüfen Sie, welche Aussage das Zitat tatsächlich stützt.
- Bewerten Sie, ob die Empfehlung zur Anfrage passt und die Repräsentation richtig ist.
- Ordnen Sie Erwähnungen und Zitate, die mit der falschen Entität verbunden sind, einer eigenen Fehlerklasse zu.
- Verwenden Sie eine einzelne hohe Quote nicht als allgemeinen Erfolgswert.
Wie wird geprüft?
- Ist der Name erschienen?
- Wurde eine Quelle angezeigt, und stützte sie die richtige Aussage?
- Wurde die Entität tatsächlich empfohlen oder lediglich aufgeführt?
- Stimmen Identität und Merkmale?
- Wurden die vier Kennzahlen getrennt ausgewiesen?
Grenze
Ein Zitat oder eine Empfehlung zeigt für sich allein nicht, dass die Quelle unabhängig, aktuell oder hinreichend ist.
Merksatz
Erwähnung, Zitat, Empfehlung und Repräsentation sind vier getrennte Ereignisse.