SIGNAL
ENTRDEARESRU
ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ
ПРОТОКОЛ ВХОДАNJ // GATE 01
СЕССИЯ ЧЕЛОВЕКА АКТИВНАМАРШРУТ / ЧЕЛОВЕК
01ЗАЯВКАSYSTEM//04

SYSTEM//04 ДОСЬЕ УСЛУГИ / 18

Голосовой ИИ и автоматизация звонков

Мы создаём управляемые голосовые системы для входящих и исходящих звонков: с ясными правилами согласия, утверждёнными источниками, переводом на сотрудника и измеримыми ограничениями.

МАРШРУТ ОПРЕДЕЛЁНИИ / ГОЛОС / ТЕЛЕФОНИЯ / АВТОМАТИЗАЦИЯ / БИЗНЕС
ЖИВАЯ МАРШРУТИЗАЦИЯ УСЛУГ
СИСТЕМА
ИИ-операции
СТОИМОСТЬ
Цена по запросу
ФОРМАТ РАБОТЫ
Проект с чётко определённым объёмом
Срок
Определяется в письменном объёме работ
РЕАЛИЗАЦИЯ
По всему миру / удалённо
02РАБОТАСОСТАВ / ОПРЕДЕЛЁН

ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО / NJ//04

Автоматизируйте конкретную телефонную задачу, не скрывая собеседника и ответственного человека.

01 / РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Что мы передаём.

  1. 01Проектирование цели звонка, согласия и полномочий
  2. 02Сценарии разговора, базы знаний, телефонии и перевода на сотрудника
  3. 03Тестирование, мониторинг, контроль расходов и управляемая передача в эксплуатацию
02 / ЭФФЕКТ

Как выглядит успех.

  1. 01Более быстрая обработка подходящих звонков с понятным переходом к человеку
  2. 02Зафиксированные ограничения, исключения и доказательства для дальнейшей эксплуатации
01ПонятьУточнить задачу.
02СоздатьРазработать подходящее решение.
03ПередатьПроверить, доработать и запустить.
07РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ГОЛОСОВОГО ИИЦЕЛЬ / УВЕДОМЛЕНИЕ / ЗНАНИЯ

РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ГОЛОСОВОГО ИИ

Хороший голосовой агент знает, когда нужно передать разговор человеку.

Работа начинается с конкретной задачи, законного основания для контакта и записи, утверждённых данных и сотрудника для эскалации.

01 / ЦЕЛЬ

Определите задачу и запрещённые решения.

Можно автоматизировать квалификацию, запись, маршрутизацию, напоминания и ограниченную поддержку. Обязательные советы, чувствительные решения, платёжные обещания и неподтверждённые утверждения остаются у человека.

02 / УВЕДОМЛЕНИЕ

Ясно сообщайте об идентичности, записи и согласии.

Приветствие, запись, цель, отказ и путь данных зависят от рынка и квалифицированной юридической оценки. Синтетический голос не должен вводить человека в заблуждение.

03 / ЗНАНИЯ

Отвечайте по утверждённым источникам и показывайте неопределённость.

Версии знаний, поиск, произношение и права на действия проходят тесты. При недостатке уверенности или полномочий агент уточняет, отказывает или переводит звонок.

04 / ТЕЛЕФОНИЯ

Проектируйте задержку, перебивание и перевод вместе.

Номера, операторы, синтез речи, языки, шум, перебивание, автоответчик, перевод и сбои образуют единый путь. Расходы провайдеров и использования остаются видимыми.

05 / ЭКСПЛУАТАЦИЯ

Измеряйте решённые задачи, переводы, ошибки и стоимость.

Приёмка использует сценарные и провокационные звонки. В работе отслеживаются согласие, завершение, перевод, жалобы, опасные ответы, задержка, расходы и откат.

СВЯЗАННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Связанные системы и ответственные передачи

Открыть архитектуру системы

ПЕРВИЧНЫЕ ИСТОЧНИКИ

Стандарты и официальные руководства

ВОПРОСЫ ЗАКАЗЧИКА

Что нужно решить до начала работ

01Может ли агент делать исходящие продажи?

Только если это допускают рынок, основание для контакта, списки исключения и политика клиента. Списки и полномочия предоставляет и утверждает клиент.

02Люди узнают, что говорят с ИИ?

Решение предусматривает ясное уведомление, не выдаёт себя за человека и не скрывает запись или использование данных.

03Что происходит при неуверенности?

Агент задаёт ограниченный вопрос, отказывается от действия или переводит на человека. Решения с серьёзными последствиями остаются вне его полномочий.

04Как рассчитывается цена?

Предложение отделяет проектирование и интеграцию от телефонии, модели, речи, номера, записи и потребления. Неограниченные звонки не обещаются.

05Что должен предоставить клиент?

Цель звонка, рынки, утверждённые сценарии и знания, решения по приватности, ответственных за эскалацию, доступы, тесты и ожидаемый объём.