Eine KI-Agentur für Deutschland, die den Betrieb vor die Demo stellt.

Ein Prototyp kann in kurzer Zeit Texte erzeugen oder eine Schnittstelle aufrufen. Im Betrieb muss das System jedoch wissen, welche Daten es verwenden darf, wann es abbrechen muss, wer eine Handlung freigibt und wie eine Störung aufgefangen wird.

Wir erfassen Auslöser, Eingaben, Zustände, Entscheidungen, Aktionen, Ausnahmen, Verantwortliche und messbare Kosten. Erst danach wird entschieden, ob ein Agent, eine regelbasierte Automation oder eine gemischte Lösung sinnvoll ist.

Der EU AI Act gilt inzwischen schrittweise; zugleich können Datenschutz-, Arbeits-, Verbraucher-, Urheber- und Branchenrecht relevant sein. Welche Pflichten greifen, hängt von Rolle, Zweck, Risiko und Einsatzumfeld des konkreten Systems ab.

Wir dokumentieren Zweck, Nutzer, Daten, Entscheidungen und menschliche Aufsicht so, dass das Unternehmen und seine juristischen oder fachlichen Berater das System prüfen können. Technische Gestaltung kann diese Prüfung unterstützen, übernimmt aber nicht die rechtliche Verantwortung des Betreibers.

Klassifikation, Wissensabruf, Freigabetext und Kundenkommunikation können in jeder Sprache andere Fehler erzeugen. Deshalb werden deutsche Fachbegriffe, Höflichkeitsstufen, zusammengesetzte Begriffe, Datums- und Zahlenformate sowie mehrdeutige Anfragen mit eigenen Fällen getestet.

Das Berechtigungsmodell bleibt gleich; Eingaben, Ausgaben und Abnahmefälle werden für jede tatsächliche Betriebssprache neu aufgebaut. Eine übersetzte Musteranfrage genügt nicht als Nachweis.

Neben dem Normalfall testen wir fehlende und widersprüchliche Angaben, doppelte Ereignisse, Berechtigungsfehler, Toolausfälle, falsche Quellen, menschliche Übersteuerung und Eskalation. Ein Agent ist nicht fertig, weil eine Demonstration funktioniert hat.

Nach dem Start werden Änderungen an Modell, Daten, Prompt und Integration als Betriebsänderungen behandelt. Monitoring, Reaktionszeit und Wartungsumfang werden dem Risiko entsprechend schriftlich vereinbart.

Ein guter erster Prozess hat einen klaren Eigentümer, wiederkehrende Eingaben, ausreichendes Volumen und messbare Fehler- oder Verzögerungskosten. Dokumenteneingang, Wissensrecherche, Service-Triage, Vertrieb, Reporting und interne Assistenz können geeignet sein.

Wir automatisieren keinen ungeklärten Prozess und bezeichnen einen allgemeinen Chatbot nicht als Transformation. Rechtlich, finanziell, personell oder sicherheitsrelevante Entscheidungen behalten eine angemessene menschliche Verantwortung und bei Bedarf externe Fachprüfung.